脫胎換骨─流程創新與企業再造 品質圈→ISO9000→全面優質管理→業務流程創新 廿一世紀的企業組織，將會是流程主導而非功能主導。 現時在西方最流行、最行之有效、最影響深遠，但在華人社會內仍未普遍的管理思潮，便是業務流程創新（Business Process Reengineering）。業務流程創新的出現，改變了企業競爭的規則。誰能搶先掌握及發揮這種嶄新的經營管理方法，就會大大地增強了競爭力，反之則會異常被動，甚至面臨淘汰的命運。 不過，根據外國企業推行業務流程創新的經驗，有半數以上無法達到預期的效果，原因之一便是缺乏適當的路徑可以依循。 謝家駒博士根據其協助香港企業推行業務流程創新的經驗，總結出四階段的“業務流程創新成功之路”： 第一階段──下定決心 第二階段──邁步向前 第三階段──天馬行空 第四階段──腳踏實地 通過活潑生動的行動指南、從真人真事總結出來的前車之鑑，輔以香港及其他華人企業推行業務流程創新的實踐啟示，企業可據此按部就班地進行流程創新。本書實在是企業推行業務流程創新的最佳培訓教材。